服務類型
山東華傑軟件科技有限公司堅持以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心，持續深入客戶業務場景，依托強大(dà)的(de)平台産品和(hé / huò)專業的(de)技術顧問，從客戶和(hé / huò)合作夥伴的(de)需求出(chū)發，基于(yú)平台+應用的(de)交付方式，遵循國(guó)際先進的(de)項目管理理論，爲(wéi / wèi)企業提供定制化的(de)咨詢 / 落地(dì / de) / 開發 / 集成 /文檔 / 流程自動化等服務，加速數字化升級。
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流程咨詢
合作國(guó)内外一(yī / yì ／yí)流咨詢機構，爲(wéi / wèi)企業提供先進流程管理方法論體系。 -
流程落地(dì / de)
流程梳理、流程開發、流程監控、流程優化等流程全生命周期管理。 -
定制開發
爲(wéi / wèi)企業量身打造符合行業、自身管理特色的(de)應用系統。 -
系統集成
高效集成，快速交付，保障業務系統的(de)一(yī / yì ／yí)緻性。 -
文檔管理
針對企業管理中形成的(de)大(dà)量文檔，提供系統化、标準化解決方案。 -
流程自動化
機器人(rén)流程自動化解決方案，幫助優化資源配置，提高運營效率。
服務品質
正遠科技提供專業、周到(dào)、本地(dì / de)化的(de)全方位品質服務，竭誠滿足客戶需求。正遠團隊以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心，爲(wéi / wèi)每位客戶成立客制化專項小組，搭建客戶專屬溝通渠道(dào)，快速響應客戶服務需求，實現服務價值。
産品培訓
爲(wéi / wèi)用戶精心打造系統的(de)産品學習教程，包括産品視頻、白皮書、使用手冊等海量資源，通過線上(shàng)、線下各種方式的(de)學習交流，讓用戶使用産品更加得心應手。
- 産品視頻：針對技術人(rén)員錄制完整的(de)開發教程，提高自主開發實施能力，降低技術門檻；面向最終用戶，錄制完善的(de)使用教程，讓用戶更快、更便捷、更高效地(dì / de)處理業務。
- 白皮書：通過技術白皮書，對産品進行全面整體的(de)介紹，便于(yú)技術人(rén)員系統學習和(hé / huò)實時(shí)查詢。
- 使用手冊：對所有實施項目，均提供完整的(de)産品功能手冊。
實施标準
正遠科技依托20年信息化服務經驗，結合PMP管理思想，建立以(yǐ)客戶需求和(hé / huò)服務品質爲(wéi / wèi)導向的(de)《項目管理标準化體系》，實現從立項、需求調研、方案設計、項目開發、測試上(shàng)線、驗收到(dào)系統維護的(de)全生命周期的(de)标準化管理。
- 啓動：項目交底、工作說(shuō)明書、項目裏程碑、項目主計劃、項目幹系人(rén)、項目啓動會
- 規劃：工作分解結構(WBS)、概要(yào / yāo)設計、藍圖設計、接口清單及方案、項目進度計劃
- 執行：培訓計劃、開發記錄、測試計劃、測試問題日志、初始化清單、用戶操作手冊、上(shàng)線報告、服務器遷移說(shuō)明
- 監控：項目周報、會議紀要(yào / yāo)、項目變更記錄、項目風險登記冊、問題日志
- 收尾：項目驗收報告、經驗教訓總結、項目總結、客戶巡查記錄
技術支持
幫助客戶和(hé / huò)合作夥伴從需求出(chū)發，基于(yú)平台+應用的(de)交付方式，加快實施進程，降低項目風險，提升應用價值。
- 部署、安裝平台時(shí)，答疑和(hé / huò)故障排除；
- 項目技術架構和(hé / huò)技術方案支持；
- 故障快速處理及指導服務；
- 産品升級指導及服務；
- 開放式技術論壇，針對實施中的(de)技術方案，形成标準化文檔及代碼文檔，方便不(bù)同用戶查閱、學習、使用和(hé / huò)探讨。
售後服務
通過對項目功能、性能優化，定期巡檢，更新升級，定制培訓，故障處理等方式，爲(wéi / wèi)用戶提供全方位售後服務，持續爲(wéi / wèi)客戶創造價值。
- 功能、性能優化服務
· 針對性能、穩定性、易用性和(hé / huò)安全性需求，提供調整、優化系統功能。
· 将常見使用問題定期以(yǐ)FAQ方式供用戶參考。
- 定期巡檢服務
· 輸出(chū)巡檢報告（現場和(hé / huò)非現場兩種方式，由專業工具采集和(hé / huò)分析）。
- 更新升級服務
· 提供新版本安裝包下載，更新通知，代碼示例，便于(yú)用戶及時(shí)更新和(hé / huò)優化升級，使系統運行更加穩定可靠。
- 定制培訓服務
· 定期舉辦産品公開課培訓，用戶可以(yǐ)定制公開課。
- 系統故障處理服務
· 一(yī / yì ／yí)般故障：誤操作或其他(tā)不(bù)當操作導緻的(de)、且未造成系統宕機、數據丢失等嚴重後果的(de) ；
· 輕微故障：應用系統日志或控制台出(chū)現異常的(de)日志信息，但功能可用不(bù)影響系統正常運行的(de)；
· 重大(dà)故障：由于(yú)系統本身原因造成的(de)宕機、系統癱瘓等故障。
團隊支持
正遠科技以(yǐ)本地(dì / de)化團隊、管家式服務、快捷響應機制，爲(wéi / wèi)客戶打下高品質服務基礎。同時(shí)不(bù)斷賦能團隊，持續提升服務品質。
- 本地(dì / de)化團隊：正遠科技總部位于(yú)青島，在(zài)北京、天津、濟南、煙台、威海都設有分公司；同時(shí)在(zài)淄博、德州、聊城、濰坊、東營等地(dì / de)擁有核心夥伴，爲(wéi / wèi)當地(dì / de)客戶提供本地(dì / de)化服務和(hé / huò)長期價值實現。
- 管家式服務：從首次合作到(dào)後期增值服務，正遠科技一(yī / yì ／yí)如既往爲(wéi / wèi)用戶提供咨詢、産品、方案、實施、維護等全方位、管家式服務，助力客戶數智化升級。
- 快捷響應機制：正遠科技爲(wéi / wèi)用戶提供全天候響應機制，根據用戶需求，提供電話咨詢、線上(shàng)交流、遠程指導、承諾1個(gè)工作日内抵達客戶現場等高效服務。
- PMP專業認證：服務團隊95%爲(wéi / wèi)本科及以(yǐ)上(shàng)學曆，項目負責人(rén)80%以(yǐ)上(shàng)持有PMP官方認證書，團隊以(yǐ)較高的(de)職業素養、技術水準、項目管理能力和(hé / huò)以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心的(de)服務意識，爲(wéi / wèi)用戶提供高品質服務。
- 合夥人(rén)機制：作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)家股份制企業，正遠科技不(bù)斷提高員工持股比例，團隊規模穩健成長，爲(wéi / wèi)廣大(dà)用戶提供穩定的(de)長期價值實現。
服務中心
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