客戶概述

山東泰開高壓開關有限公司是(shì)泰開集團的(de)全資子(zǐ)公司，注冊資金10億元，總資産36億元，占地(dì / de)面積約50萬平方米，建築面積25萬平方米，現有員工3300餘人(rén)，其中專業技術人(rén)員800餘人(rén)。

公司爲(wéi / wèi)專業研制、開發和(hé / huò)生産1100kV及以(yǐ)下戶外高壓六氟化硫斷路器、全封閉組合電器、複合絕緣組合電器、預裝式變電站、帶電作業裝備的(de)大(dà)型專業化企業，多年來(lái)綜合經濟指标列全國(guó)高壓開關行業前三名，長期擔任全國(guó)高壓開關行業副理事長單位。公司榮獲“中國(guó)馳名商标”、“山東名牌”、“山東百年品牌重點培育企業”“國(guó)家火炬計劃重點高新技術企業”“山東省制造業單項冠軍企業”等榮譽，獲得了(le／liǎo)國(guó)家專利378項。

業務挑戰

1. 訪客手工管理效果差：人(rén)工登記訪客信息耗時(shí)耗力，且難以(yǐ)查詢檢索，造成泰開企業内訪客管理效率低、風險大(dà)、體驗差。

2. 質檢管理規範差：紙質質檢單存在(zài)自由删減、随意塗改、僞造等問題，而(ér)且通過手工傳遞效率低、存在(zài)單據損壞的(de)風險。

3. 售後服務難監管：服務過程沒有數據記錄，缺乏對故障原因的(de)統計分析，也(yě)缺失對于(yú)維修過程的(de)知識沉澱

4. 财務對賬難：收費類的(de)售後服務，合同及收款管理不(bù)規範；同時(shí)對售後服務的(de)成本難以(yǐ)形成準确的(de)統計分析。

解決方案

1. 線上(shàng)質檢表單：通過線上(shàng)系統固化質檢表單，考慮到(dào)車間的(de)實際操作環境，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)方便員工操作及追溯，集成了(le／liǎo)指紋機，質檢完成後，打指紋确認，同時(shí)在(zài)表單上(shàng)生成電子(zǐ)簽名。

2. 質檢合格證自動生成：質檢包括動觸頭、靜觸頭、傳動箱三大(dà)部分，質檢完成後，将三部分質檢數據整合形成一(yī / yì ／yí)張合格證，生成合格證時(shí)就(jiù)可以(yǐ)直接選擇質檢數據。

3. 服務流程标準化，提升服務效率與滿意度：借助BPM系統，将梳理後的(de)标準服務流程落地(dì / de)并深化執行，通過系統統一(yī / yì ／yí)分配服務訂單，加強服務監管，最終在(zài)系統中實現安全培訓、隐患排查、方案申報、日志登記、進度反饋、費用申報、服務辦結，形成完整的(de)售後服務閉環管理體系。

4. 管理層報表，實時(shí)洞察運營：梳理售後流程數據，通過報表平台進行彙總和(hé / huò)分析，管理人(rén)員可以(yǐ)實時(shí)洞察所有售後項目的(de)進度管理、服務反饋、财務管理、人(rén)員管理等，并不(bù)斷優化售後服務體系，推動企業提效降本。

客戶價值

1. 規範了(le／liǎo)質檢過程，提高流轉效率。質檢按照設定的(de)流程自動流轉，數據都按照要(yào / yāo)求保存到(dào)了(le／liǎo)系統中，實時(shí)可見，查找方便。

2. 全程追溯，便捷查詢。質檢流程固定了(le／liǎo)每個(gè)環節的(de)責任人(rén)，質檢結果通過指紋進行确認，避免了(le／liǎo)質檢結果代簽，責任不(bù)明确的(de)問題。

3. 優化售後服務體系，加快業務響應速度。将多年的(de)售後服務經驗固化成了(le／liǎo)完整的(de)售後服務體系，通過售後服務數據的(de)反饋和(hé / huò)分析，進一(yī / yì ／yí)步優化産品，形成了(le／liǎo)生産-銷售-服務的(de)良性循環，提高了(le／liǎo)行業市場競争力。